{"id":31156,"date":"2019-11-14T08:39:51","date_gmt":"2019-11-14T07:39:51","guid":{"rendered":"https:\/\/fotc.com\/chatboty-ai-obsluga-klienta\/"},"modified":"2021-09-29T13:34:12","modified_gmt":"2021-09-29T11:34:12","slug":"chatboty-ai-obsluga-klienta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.fotc.com\/pl\/blog\/chatboty-ai-obsluga-klienta\/","title":{"rendered":"Chatboty AI w obs\u0142udze klienta"},"content":{"rendered":"
Chatboty s\u0105 zbawieniem dla specjalist\u00f3w od automatyzacji obs\u0142ugi klienta. Ka\u017cdego dnia coraz wi\u0119cej firm decyduje si\u0119 na to rozwi\u0105zanie. Dlaczego? Bo u os\u00f3b korzystaj\u0105cych z supportu online cierpliwo\u015b\u0107 to zas\u00f3b deficytowy. Gdy mamy techniczny problem lub pytanie o produkt czy us\u0142ug\u0119, to chcemy odpowiedzi tu i teraz. Spadek satysfakcji konsumenta jest wprost proporcjonalny do czasu oczekiwania.\u00a0<\/span><\/p>\n <\/p>\n Chatboty rewolucjonizuj\u0105 spos\u00f3b my\u015blenia o obs\u0142udze klienta. W skr\u00f3cie: to rodzaj oprogramowania opartego na skrypcie wkomponowanym w internetowy komunikator. Mo\u017cemy wchodzi\u0107 z nim w interakcje przy pomocy kr\u00f3tkich wiadomo\u015bci tekstowych \u2013 uzyskiwa\u0107 odpowiedzi na pytania i reakcje na komendy. W zale\u017cno\u015bci od sposobu dzia\u0142ania, chatboty mo\u017cemy podzieli\u0107 na 3 kategorie:\u00a0<\/span><\/p>\n Przyk\u0142adem zaawansowanego narz\u0119dzia do budowania chatbot\u00f3w, kt\u00f3ry wykorzystuje zar\u00f3wno gotowe scenariusze, jak i uczenie maszynowe jest <\/span>DialogFlow<\/a><\/span> oparty na infrastrukturze Google Cloud Platform.<\/p>\n By orzec, czy chatboty spe\u0142niaj\u0105 definicj\u0119 sztucznej inteligencji (AI) podeprzemy si\u0119 warunkami klasyfikacji sformu\u0142owanymi przez\u00a0 <\/span>Andreasa Kaplana i Michaela Haenleina<\/span><\/a><\/span>. Sztuczna inteligencja powinna:<\/span><\/p>\n Wed\u0142ug tych zasad, nieistotny jest zakres obs\u0142ugiwanych zada\u0144, tylko umiej\u0119tno\u015b\u0107 udoskonalania wynik\u00f3w na podstawie procesu iteratywnego. Wynika z tego, \u017ce nawet program o bardzo w\u0105skiej specjalizacji, taki jak algorytm proponuj\u0105cy nowe seriale, kt\u00f3re mog\u0105 nam si\u0119 spodoba\u0107, czy filtr antyspamowy ucz\u0105cy si\u0119 na b\u0142\u0119dach, mog\u0105 by\u0107 uznane za sztuczn\u0105 inteligencj\u0119.\u00a0<\/span><\/p>\n Sztuczna inteligencja ma kilka poziom\u00f3w zaawansowania, kt\u00f3re pomog\u0105 nam odr\u00f3\u017cni\u0107 proste algorytmy od superkomputer\u00f3w z film\u00f3w Sci-Fi:<\/span><\/p>\n Wi\u0119kszo\u015b\u0107 chatbot\u00f3w mo\u017cna zatem skategoryzowa\u0107 jako sztuczn\u0105 inteligencj\u0119 najni\u017cszego rz\u0119du, czyli ANI. Niestety, AGI i ASI jeszcze nie wyst\u0119puj\u0105 w przyrodzie. Wed\u0142ug prognoz, komputer\u00f3w, kt\u00f3re nie my\u015bl\u0105 zero-jedynkowo (poza standardowym \u201ctak\/nie\u201d b\u0119d\u0105 bra\u0142y pod uwag\u0119 odpowied\u017a \u201cto zale\u017cy\u201d i \u201cnie wiem\u201d), mo\u017cemy si\u0119 spodziewa\u0107 ju\u017c nied\u0142ugo.\u00a0<\/span><\/p>\n Chatboty s\u0105 form\u0105 sztucznej inteligencji, ale nie s\u0105 jeszcze w stanie w imitowa\u0107 odpowiedzi cz\u0142owieka i tym samym zast\u0105pi\u0107 konsultant\u00f3w w stu procentach.\u00a0<\/span><\/p>\n Czytaj wi\u0119cej na temat <\/span>wykorzystania sztucznej inteligencji w systemie Zendesk<\/span><\/a><\/span> na naszym blogu.\u00a0<\/span><\/p>\n M\u00f3wi\u0105c kr\u00f3tko: Ty. Niezale\u017cnie od tego jak\u0105 us\u0142ug\u0119 czy produkt za po\u015brednictwem internetu oferuje Twoja firma, chatboty mog\u0119 zautomatyzowa\u0107 wi\u0119kszo\u015b\u0107 monotonnych, powtarzaj\u0105cych si\u0119 zada\u0144, z kt\u00f3rymi przedstawiciele obs\u0142ugi klienta zmagaj\u0105 si\u0119 na co dzie\u0144. Ale support to nie jedyne zastosowanie dla chatbot\u00f3w. Mog\u0105 te\u017c s\u0142u\u017cy\u0107 jako \u017ar\u00f3d\u0142o rozrywki, wiedzy, czy nawet substytut rozmowy ze znajomym. Chatbot mo\u017ce nie tylko wspomaga\u0107 Tw\u00f3j produkt, ale te\u017c sta\u0107 si\u0119 Twoim produktem.\u00a0<\/span><\/p>\n Wed\u0142ug <\/span>bada\u0144 IBM<\/span><\/a><\/span>, chatboty mog\u0105 zredukowa\u0107 Twoje wydatki na obs\u0142ug\u0119 klienta nawet o 30%. To subskrypcja lub jednorazowa inwestycja, kt\u00f3ra bardzo szybko si\u0119 zwraca. Po implementacji i konfiguracji tej technologii, zar\u00f3wno Twoi klienci, jak i pracownicy szybko odczuj\u0105 ulg\u0119. Dzi\u0119ki automatyzacji prostych zada\u0144, pracownicy b\u0119d\u0105 mogli zaj\u0105\u0107 si\u0119 ciekawszymi ticketami.<\/span><\/p>\n Chatbot nie mo\u017ce okaza\u0107 prawdziwej empatii, jak prawdziwi ludzie \u2013 zgoda. Warto jednak pami\u0119ta\u0107, \u017ce je\u015bli rozwi\u0105zanie problemu trwa zbyt d\u0142ugo, to nawet najszczersza empatia nie ukoi frustracji klienta. Chatboty odpowiadaj\u0105 natychmiast, wi\u0119c wsp\u00f3\u0142czucie i przeprosiny s\u0105 zb\u0119dne.\u00a0<\/span><\/p>\n Tak naprawd\u0119 jedynym problemem chatbot\u00f3w w dzisiejszych czasach jest to, \u017ce nie s\u0105 w stanie rozwi\u0105za\u0107 wszystkich problem\u00f3w. Nie da si\u0119 przewidzie\u0107 wszystkich potencjalnych scenariuszy rozm\u00f3w, a umiej\u0119tno\u015b\u0107 realistycznej improwizacji u chatbot\u00f3w dopiero kie\u0142kuje.\u00a0<\/span><\/p>\n Niemniej jednak, poprawnie zaprogramowany i skonfigurowany chatbot to skarb dla dzia\u0142u supportu. Mo\u017ce obs\u0142u\u017cy\u0107 setki zapyta\u0144 na raz i tym samym potencjalnie sprawi\u0107, \u017ce wska\u017aniki satysfakcji konsument\u00f3w znacznie podskocz\u0105. Dzi\u0119ki tej technologii firma zaoszcz\u0119dzi mn\u00f3stwo czasu i pieni\u0119dzy \u2013 przeznacz te cenne zasoby na priorytetowe sprawy i pozw\u00f3l swojemu biznesowi kwitn\u0105\u0107.\u00a0<\/span><\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Chatboty s\u0105 zbawieniem dla specjalist\u00f3w od automatyzacji obs\u0142ugi klienta. Ka\u017cdego dnia coraz wi\u0119cej firm decyduje si\u0119 na to rozwi\u0105zanie. Dlaczego? Bo u os\u00f3b korzystaj\u0105cych z supportu online cierpliwo\u015b\u0107 to zas\u00f3b deficytowy. Gdy mamy techniczny problem lub pytanie o produkt czy us\u0142ug\u0119, to chcemy odpowiedzi tu i teraz. Spadek satysfakcji konsumenta jest wprost proporcjonalny do czasu … Continued<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":10,"featured_media":4732,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_editorskit_title_hidden":false,"_editorskit_reading_time":0,"_editorskit_is_block_options_detached":false,"_editorskit_block_options_position":"{}","footnotes":""},"categories":[91],"tags":[134,171,172,173,108],"class_list":["post-31156","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-biznes","tag-chatbot","tag-customer-experience","tag-personalizacja-komunikacji","tag-satysfakcja-klienta","tag-sztuczna-inteligencja"],"yoast_head":"\nCo to jest chatbot?<\/span><\/h2>\n
\n
Czy chatbot to sztuczna inteligencja?<\/span><\/h2>\n
\n
\n
Kto skorzysta na wprowadzeniu chatbot\u00f3w?\u00a0<\/span><\/h2>\n
Przyk\u0142ady u\u017cycia chatbot\u00f3w (poza obs\u0142ug\u0105 klienta):\u00a0<\/span><\/h3>\n
\n
Chatboty tn\u0105 koszty operacyjne obs\u0142ugi klienta<\/span><\/h3>\n
Czy chatboty maj\u0105 wady?<\/span><\/h3>\n