O kliencie
Punkty kurierskie Pakersi to sieć, która swój gwałtowny rozwój zawdzięcza dopracowanemu modelowi franczyzy. Odniosła ogromny sukces dzięki temu, że jej zarząd nie waha się przed wdrażaniem, testowaniem i udoskonalaniem najlepszych praktyk ze znacznie większych, zagranicznych korporacji. Rozwój osobisty pracowników wspierają indywidualne sesje z psychologiem biznesu, a zespołową pracę online umożliwia Google Workspace (dawniej G Suite).
Pakersi w liczbach:
- 9 lat na rynku
- 30-osobowy zespół pracuje we wrocławskiej centrali
- 2 tygodnie – tyle wystarczy, aby otworzyć punkt kurierski w sieci Pakersów
- O sukces marki dba wspólnie ponad 100 franczyzobiorców
- Niemal 150 punktów kurierskich w całej Polsce
Główne wyzwanie
Nowoczesna sieć franczyzowa z placówkami rozproszonymi po całej Polsce musi mieć spójny system komunikacji i wygodny sposób na utrzymywanie elektronicznego obiegu dokumentów.
Usługa Google Workspace jest wpisana w DNA naszej firmy. Od początku byłem zwolennikiem utrzymywania dokumentacji w ryzach. Jeżeli ktoś tworzy procedury, opisuje stanowiska czy generuje jakiekolwiek dokumenty firmowe, to odbywa się to na Dysku Google.
Rozwiązanie problemu
Wygoda korzystania z aplikacji Google wywarła ogromne wrażenie na właścicielu Pakersów kiedy jeszcze był indywidualnym użytkownikiem, dlatego decyzja o wdrożeniu Google Workspace była dla niego naturalna, gdy zaczął rozwijać własne przedsiębiorstwo.
Usługa Google Workspace jest wpisana w DNA naszej firmy. Od początku byłem zwolennikiem utrzymywania dokumentacji w ryzach. Jeżeli ktoś tworzy procedury, opisuje obowiązki i kompetencje stanowisk czy generuje jakiekolwiek dokumenty firmowe, to odbywa się to na Dysku Google. Dzięki temu można je później łatwo znaleźć, udostępnić, lub w razie potrzeby nawet przenieść na inne konto. Konsekwentnie utrzymujemy zwyczaj digitalizowania wszystkich służbowych spraw, dlatego mamy porządek w dokumentacji.
Rezultaty
Zarówno pracownicy centrali, jak i franczyzobiorcy Pakersów mają konta Google Workspace i olbrzymia część komunikacji z siecią punktów kurierskich odbywa się przy pomocy narzędzi z tego pakietu. Pracownicy tworzą większość plików w aplikacjach Google i bezpiecznie przechowują je na Dysku Google
Wygodna poczta i wideokonferencje
Komunikacja wewnętrzna opiera się głównie na Gmailu oraz szybkich wiadomościach na Discordzie. Gdy zachodzi potrzeba omówienia firmowych spraw twarzą w twarz na odległość, to pracownicy łączą się przez Google Meet. Szczególnie teraz, gdy Pakersi łączą pracę zdalną i stacjonarną ze względu na lockdown, narzędzia komunikacji w ekosystemie Google udowadniają swoją niezawodność.
Zdarzają się osoby, które dołączają do zespołu, ale nie miały w poprzednich miejscach pracy do czynienia z Gmailem i aplikacjami Google. Zaczynają korzystać z Dysku Google, bo muszą – udostępniamy im tam dokumenty, na których pracują. Wszyscy bardzo szybko odkrywają, że to ciekawe i wygodne rozwiązanie.
Wewnętrzne szkolenia z Google Classroom
Kursy Akademii Sprzedaży dla naszych franczyzobiorców tworzymy w Google Classroom. Rozliczamy zespoły z wykonania kursów i to narzędzie bardzo nam pomaga zorganizować całą ścieżkę edukacji dla nowych osób.
Bezpieczeństwo na pierwszym miejscu
Weryfikacja dwuetapowa to podstawowe zabezpieczenie kont pracowników Pakersów – jest domyślnie włączona dla wszystkich. Ryzyko wycieku danych jest traktowane w firmie bardzo poważnie, więc restrykcyjne ustawienia udostępniania eliminują ryzyko popełnienia błędu.
W rozproszonych organizacjach, takich jak sieć franczyzowa, nie może też zabraknąć systemu zabezpieczeń punktów dostępu. Urządzenia mobilne Pakersów są pod zdalną kontrolą administratora. Gdyby ktoś zgubił, czy utracił firmowy komputer lub telefon, to procedura blokowania sprzętu i wymazania z niego firmowych danych na odległość sprawia, że nie trafią one w niepowołane ręce.
Konfiguracja usługi i współpraca z partnerem Google
Nasz firmowy administrator instancji Google Workspace, szczególnie ceni sobie intuicyjność konsoli i szybkie dodawanie nowych użytkowników. Po wstępnej konfiguracji usługi wystarczy dbać o bieżące tworzenie kolejnych kont – nie pochłania to więcej czasu niż 2-3h w skali miesiąca, pomimo tego, że firma co miesiąc rośnie o około 20 współpracowników.
Dzięki prostej obsłudze obowiązki związane z zarządzaniem chmurą nie odciskają piętna na harmonogramie pracy firmy. Powody, dla których właściciel zdecydował się przenieść swoją instancję z Google do FOTC, przedstawia tak:
Kojarzę FOTC od kilku lat. Wdrożenie pierwszych licencji zostało przeprowadzone w bezpośredniej współpracy z Google, ale później odkryliśmy, że korzystanie z usług lokalnego partnera wiąże się z rabatami i wsparciem technicznym. Procedura zmiany dostawcy trwała kilka minut i była zupełnie bezproblemowa. Gdybym zdawał sobie sprawę z tego, jak szybko to pójdzie, to zdecydowałbym się na przejście do partnera dużo wcześniej. Dobrze jest wiedzieć, że jest ktoś, kto zawsze może nas wesprzeć w języku polskim przy nowych wyzwaniach związanych z korzystaniem z usługi. Google świadczył support wyłącznie w języku angielskim, a komunikacja w technicznych sprawach jest dużo prostsza w ojczystym języku. Warto korzystać z usług lokalnego partnera, bo ułatwia to wiele spraw i może korzystnie wpłynąć na cenę usługi.
Kontynuując korzystanie z witryny, zgadzasz się na używanie plików cookie.