Jak usprawnić prowadzenie e-sklepu? Poznaj niezawodne narzędzia

Prowadzisz sklep internetowy i chcesz zautomatyzować powtarzalne procesy, a także poprawić proces obsługi klienta? Poznaj niezawodne narzędzia, dzięki którym usprawnisz prowadzenie e-sklepu i przyspieszysz wykonywanie powtarzalnych czynności.

Narzędzia do analityki w sklepie internetowym

By wiedzieć, czy Twój sklep internetowy jest często odwiedzany i czy działania marketingowe przynoszą efekt w postaci wzrostu przychodów, warto wykorzystać narzędzia analityczne. Najlepszym, a ponadto darmowym narzędziem do prowadzenia analityki w sklepie internetowym jest Google Analytics. Zbiera i analizuje dane o użytkownikach, sprzedaży, a także ruchu na stronie. Dzięki niemu pozyskasz wiele istotnych danych bez żmudnej, samodzielnej analizy strony, a także będziesz mógł rozważyć wprowadzenie ulepszeń.

Dzięki niemu sprawdzisz:

• wielkość ruchu na stronie,
• które produkty są najpopularniejsze i najczęściej kupowane przez klientów,
• który kanał promocji przynosi Ci największe zyski,
• jakie elementy na stronie warto poprawić.

Analiza zachowań zakupowych dostępna w module E-commerce w Google Analytics

Wśród innych narzędzi do analityki warto wyróżnić:

• Google Search Console,
• Google Trends.

Zobacz: 15 zastosowań aplikacji Google w marketingu

Narzędzia do weryfikacji zachowań użytkowników w witrynie

Czy wiesz, że dzięki specjalistycznym narzędziom możesz sprawdzić, jak klienci poruszają się po Twoim sklepie? W tym celu wykorzystaj następujące narzędzia do analizy zachowań użytkowników w e-sklepie:

• Hotjar,
• Yandex.Metrica,
• SalesManago,
• SmartLook.

Znajdziesz w nich mapy ciepła, na podstawie których dowiesz się, na jakich fragmentach sklepu użytkownik skupia swoją uwagę. Co więcej, możesz prześledzić nagrania sesji generowanych przez użytkowników – dowiesz się, jak poruszają się po Twoim sklepie, w jaki elementy klikają i w którym momencie opuszczają Twój sklep online. Dzięki narzędziom możesz również przeprowadzać testy A/B i zweryfikować, która wersja sklepu czy karty produktu jest dla użytkowników bardziej atrakcyjna i generuje więcej konwersji.

Narzędzia wspierające obsługę klienta w sklepie internetowym

Jeśli chcesz usprawnić prowadzenie e-sklepu, powinieneś skupić się przede wszystkim na zapewnieniu jak najlepszej obsługi klienta. Wśród narzędzi, które pozwolą Ci stworzyć efektywny dział sprzedażowy, znajduje się mi.in. system Zendesk. Jest to specjalna platforma do budowania relacji z klientem, która ma modułową budowę. Dzięki temu możesz stworzyć system obsługi klienta, który jest dopasowany do Twoich potrzeb. Wśród dostępnych modułów znajdują się:

• Support, który służy do monitorowania zgłoszeń klientów i rozwiązywania ich problemów,
• Chat, który pozwala na bieżąco odpowiadać na wiadomości od klientów napływające z różnych komunikatorów,
• Talk – centrala telefoniczna w chmurze,
• Guide, czyli baza wiedzy, gwarantująca klientowi wsparcie i dostęp do informacji 24/7,
• Explore – jest to moduł do zaawansowanej analityki w sklepie internetowym oraz generowania raportów; dzięki niemu uzyskasz informacje o skuteczności obsługi klienta,
• Sell – moduł pozwalający zarządzać sprzedażą na podstawie historii kontaktu oraz prognozy obrotów.

Dzięki Zendesk usprawnisz wewnętrzną pracę zespołu sklepu internetowego, a także przyspieszysz i automatyzujesz wykonywanie powtarzalnych czynności.

Widok narzędzia Zendesk, źródło: Zendesk.com

Wśród innych narzędzi o podobnych funkcjach znajdują się:

• Salesforce,
• Enova360.

Narzędzia do e-mail marketingu

Jak usprawnić kontakt z klientami Twojego sklepu internetowego? Wykorzystaj w tym celu e-mail marketing oraz narzędzia, które pomogą Ci zautomatyzować wysyłkę mailingu i jednocześnie będą efektywnym wsparciem w prowadzeniu e-sklepu. 

Wśród narzędzi do e-mail marketingu warto polecić:

• SalesManago,
• Mailchimp,
• FreshMail,
• ActiveCampaign,
• Get Response.

Dzięki narzędziom do e-mail marketingu:

• stworzysz automatyczne odpowiedzi do klientów, którzy dokonali zakupu,
• będziesz w stałym kontakcie ze swoimi klientami i subskrybentami,
• poinformujesz klientów o promocjach i nowościach w sklepie,
• zaoferujesz  zniżki dla subskrybentów,
• otrzymasz wiele szablonów wiadomości, które możesz wypełnić autorską treścią,
• spersonalizujesz ofertę i dopasujesz ją do oczekiwań klientów.

Narzędzia do tworzenia Landing Page’y i pop-upów

Chcesz reklamować sklep poprzez płatne kampanie reklamowe? Zależy Ci na zwiększeniu konwersji? Zdecyduj się na narzędzia, które usprawnią tworzenie landing page’y i pop-upów w Twoim sklepie internetowym. Zawierają one liczne szablony, które możesz dopasować do swoich potrzeb. Za ich pomocą przeprowadzisz testy A/B weryfikujące skuteczność landing page’a – możesz sprawdzić, jaka kolorystyka daje najlepsze efekty, jaki układ strony docelowej jest najbardziej skuteczny. Jakie narzędzia do tworzenia landing page’y warto poznać? Między innymi:

• Landingi,
• Optimizely,
• Hello Bar do tworzenia pop-upów.

Dzięki pop-upom możesz poinformować klientów o darmowej dostawie lub czasowej promocji. Tworzenie reklam jest intuicyjne, a same narzędzia łatwe w obsłudze.

Zobacz:
Strona www – wszystko co musisz wiedzieć przed jej utworzeniem
Kreator stron www – jak stworzyć stronę internetową bez kodowania

Usprawnij prowadzenie e-sklepu dzięki nowoczesnym narzędziom!

Jak możesz usprawnić prowadzenie sklepu internetowego? Skup się na automatyzacji procesów, a także skróceniu czasu poświęcanego na wykonywanie powtarzalnych działań. Pamiętaj także o klientach – szybko reaguj na ich pytania, sprawnie wysyłaj zamówione produkty i zagwarantuj obsługę posprzedażową. Poświęć również czas na analizę sposobu działania strony oraz skuteczności marketingu internetowego. W tym celu wykorzystaj narzędzia dla e-commerce, które pozwolą Ci zoptymalizować wewnętrzne procesy i poznać swoich klientów.